Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, refundacji oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Brevensta z dostawą na terenie Polski.
Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, w szczególności za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu, wysyłając wiadomość na:
E-mail: contact@brevensta.com
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że uzgodniliśmy jego odbiór.
Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru odpowiadający najtańszej standardowej metodzie dostawy dostępnej w sklepie.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Po otrzymaniu zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od sytuacji, rozpoczniemy proces refundacji w terminie 1–3 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Koszt odesłania towaru
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że Brevensta wyraźnie zobowiązała się do jego poniesienia albo obowiązek ten wynika z przepisów prawa.
W przypadku standardowych przesyłek koszt zwrotu zależy od przewoźnika i rodzaju przesyłki.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli, których nie można odesłać w zwykłej przesyłce pocztowej, szacunkowy koszt zorganizowanego transportu zwrotnego wynosi do 500 zł.
Konsument ponosi wyłącznie bezpośredni koszt zwrotu, jeżeli został o nim poinformowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Samo otwarcie opakowania, obejrzenie produktu lub jego sprawdzenie w zakresie odpowiednim do oceny produktu nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.
2. Dobrowolny zwrot handlowy
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Brevensta może umożliwić dokonanie zwrotu na zasadach określonych poniżej.
Warunki dobrowolnego zwrotu mają zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim nie dotyczą ustawowych praw konsumenta.
W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą ocenę i obsługę.
W szczególności produkt powinien, w miarę możliwości:
- być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;
- zawierać wszystkie dostarczone elementy, części i akcesoria;
- nie być uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania;
- zostać przygotowany do transportu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku mebli należy zwrócić szczególną uwagę na właściwe zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem podczas transportu.
Warunki dobrowolnego zwrotu nie mogą ograniczać ani wyłączać ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z przepisów o ochronie konsumentów.
3. Brak zgodności towaru z umową – ustawowe prawa konsumenta
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.
W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może w szczególności żądać:
- naprawy towaru, lub
- wymiany towaru na zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta, w tym bez obciążania go kosztami transportu, przewozu, robocizny lub materiałów.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie wykonana zgodnie z obowiązującymi przepisami, jest niemożliwa, została odmówiona albo niezgodność ma istotny charakter, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać:
- odpowiedniego obniżenia ceny, lub
- odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Powyższe prawa wynikają bezpośrednio z przepisów prawa i nie mogą zostać ograniczone postanowieniami niniejszej Polityki.
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.
4. Uszkodzenie podczas transportu lub niewłaściwy produkt
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub wykazuje niezgodność z umową, prosimy o kontakt pod adresem:
Wiadomość powinna, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
W przypadku reklamacji możemy poprosić o zdjęcia lub inne informacje pozwalające ustalić charakter zgłoszonej niezgodności.
Nie jest to warunek korzystania z ustawowych praw konsumenta, jeżeli przedstawienie takich materiałów nie jest możliwe.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, rozwiązanie sprawy nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności poprzez naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, zależnie od okoliczności sprawy.
5. Koszty zwrotu w przypadku reklamacji
Jeżeli zwrot produktu jest związany z jego niezgodnością z umową, wadą lub innym przypadkiem, za który odpowiedzialność ponosi sprzedawca, koszty transportu, odbioru, zwrotu, naprawy lub wymiany ponosi Brevensta w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów transportu związanych z realizacją ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
Powyższe zasady mają pierwszeństwo przed zasadami dotyczącymi dobrowolnych zwrotów.
6. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe, zwrócimy otrzymaną płatność zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument zachowuje jednak wszystkie przysługujące mu ustawowe prawa, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie.
7. Procedura zwrotu
Krok 1 – zgłoszenie
Skontaktuj się z nami pod adresem:
Podaj numer zamówienia oraz informację, czy zgłoszenie dotyczy:
- odstąpienia od umowy;
- dobrowolnego zwrotu;
- reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową;
- uszkodzenia lub niezgodności produktu z zamówieniem.
Krok 2 – instrukcje dotyczące zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące sposobu przygotowania i zwrotu produktu, jeżeli są one potrzebne.
W przypadku dużych mebli sposób transportu może wymagać indywidualnego zorganizowania odbioru.
Krok 3 – przygotowanie produktu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.
W miarę możliwości należy zachować oryginalne opakowanie. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
Krok 4 – refundacja
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie rozpoczęta w terminie 1–3 dni roboczych po otrzymaniu zwracanego produktu lub odpowiedniego potwierdzenia jego odesłania, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu płatności.
W każdym przypadku refundacja wynikająca z ustawowego odstąpienia zostanie dokonana w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu.
8. Sposób refundacji
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument zaakceptuje inną metodę.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszt dostarczenia towaru do konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie dostawy dostępnej w sklepie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w sklepie, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa.
Czas zaksięgowania środków po rozpoczęciu refundacji może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji obsługującej płatność.
9. Ważne informacje dotyczące praw konsumenta
Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności zasady dobrowolnego zwrotu nie mogą ograniczać:
- 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
- prawa do zwrotu płatności oraz najtańszego standardowego kosztu dostawy po skutecznym odstąpieniu;
- ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową;
- prawa do bezpłatnej naprawy lub wymiany;
- prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem;
- innych ustawowych środków ochrony konsumenta.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji oraz reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: contact@brevensta.com
Telefon: +81 97-461-7038
Adres: Tias Himeno 201, 2-7-41 Ozai-kita, Oita City, Prefektura Oita 870-0245, Japan
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia. Ułatwi to jego identyfikację i sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.