Niniejsze zasady określają sposób anulowania zamówień oraz postępowania ze zwrotami płatności. Zasady te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, można skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ po rozpoczęciu procesu wysyłki możliwość anulowania zamówienia może być ograniczona.
Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.
2. Zamówienie przekazane do wysyłki
Po przekazaniu zamówienia do transportu jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe ze względów logistycznych.
Nie oznacza to jednak ograniczenia ustawowych praw konsumenta. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może – jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach – skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Samo rozpoczęcie transportu nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami:
E-mail: contact@brevensta.com
Telefon: +81 97-461-7038
W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych pozwalających na jego identyfikację. Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane, chyba że wynika to z charakteru konkretnego zgłoszenia.
Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy, czy na danym etapie możliwe jest jego anulowanie.
4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia dokonana płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy przewidują lub konsument zaakceptuje inne rozwiązanie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i anulowanie nie jest możliwe, konsument może skorzystać z procedury odstąpienia od umowy i zwrotu towaru, jeżeli przysługuje mu takie prawo.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, terminów oraz kosztów znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
5. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z polskich przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość, w szczególności ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
W przypadku umów zawieranych przez internet termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni i rozpoczyna się od otrzymania towaru przez konsumenta.
6. Kontakt
E-mail: contact@brevensta.com
Telefon: +81 97-461-7038
Adres: Tias Himeno 201, 2-7-41 Ozai-kita, Oita City, Prefektura Oita 870-0245, Japan
Zakres dostawy: cała Polska
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00